KUNDEPLEJE er yderst vigtigt!
Meget ofte får man som kunde den opfattelse, at man er til besvær, at det havde været bedre, hvis man ikke havde ulejliget virksomhedens ejer eller medarbejder. Utilfredse kunder er de fleste iværksættere ikke begejstrede for, men du kan udnytte dem, hvis du håndterer problemet rigtigt.
Spørg kunden om, hvad der er galt, hvor du svigter osv. Samme metode kan du bruge over for kunder, der finder en anden leverandør, uden at de ligefrem er utilfredse. I det hele taget er det en god idé at være i hyppig kontakt med vigtige kunder og lytte til deres problemer og behov. Det giver dig værdifuld information til at udvikle din virksomhed i en retning, som kunderne synes om.
Hvis en kunde klager, er det vigtigt, at du og dine medarbejdere behandler klagen ordentligt. Kunden har ikke altid ret, men en vred kunde kan skaffe dig mange ubehageligheder. Prøv ligefrem at vende reklamationer til noget positivt.
Mund-til-øre-metoden, betyder meget for især den lokale håndværker. Du kan sikre dig et godt ry og omdømme ved at udføre et godt stykke arbejde, som svarer til dine tilbud og til de lovede priser. Dine kunder vil huske, hvis du generer dem økonomisk! Du kan sørge for, at dine svende rydder op og ikke efterlader sig en slagmark, når de holder fyraften. I det hele taget er dine ansattes opførsel over for dine kunder meget vigtig.
Det gør et godt indtryk, hvis du ved afslutningen af et større arbejde gennemfører en afslutningsforretning, hvor du sammen med din kunde gennemgår det udførte arbejde. Er der fejl eller mangler, så sørg for at få dem udbedret hurtigt.
Telefonbetjening er et andet område, som har stor betydning for salg og markedsføring. En stor virksomhed kan ansætte en person til telefonbetjening, men en lille ny virksomhed har selvfølgelig ikke råd til det. Du må overveje, hvordan problemet kan løses, for løses skal det!
Fast telefontid kombineret med en automatisk telefonsvarer og mobiltelefon kan være en vældig god og simpel løsning. Du skal blot være sikker på, at der er bemanding på i telefontiden. Hvis du er håndværker og bevæger dig meget rundt mellem forskellige arbejdspladser er mobiltelefonen et godt redskab. Endelig er der den specielle mulighed, at du kan hyre et telefonservice-selskab til at passe dit telefonnummer hele dagen (ja måske endda hele døgnet, hvis det er nødvendigt) og modtage og give besked. Telefonselskaberne tilbyder også en udstrakt service på dette område.
Husk, du kan altid kontakte undertegnede på: kurtdamsted@gmail.com / http://www.facebook.com/kurtdamsted. I KD Erhvervs Formidling yder vi rådgivning gennem generel erfaring til virksomhedsudvikling i små og mellemstore virksomheder i indland og udland.
Tags: at det havde været bedre, at man er til besvær, hvis du håndterer problemet rigtigt., hvis man ikke havde ulejliget virksomhedens ejer eller medarbejder. Utilfredse kunder er de fleste iværksættere ikke begejstrede for, Meget ofte får man som kunde den opfattelse, men du kan udnytte dem
Kurtdamsted's Blog 
Skriv en kommentar